GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

1. Garanti

1.1. Ürünlerimiz, ürün açıklamalarında aksi açıkça belirtilmedikçe, yasal mevzuat kapsamında yedek parça veya yarı mamul statüsünde değerlendirilmektedir.

1.2. Ürünler; kapalı, korunaklı ve talimatlı sistemler halinde değil, açık devre şeklinde ve kullanıcı müdahalesine açık olarak satışa sunulmaktadır. Bu nedenle hata payı yüksek ürünler olup, ürünler için yalnızca ilk çalışma garantisi verilmektedir.

1.3. Ürün bazlı garanti ve iade süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere, sitemizde yer alan destek altyapısı üzerinden ulaşabilirsiniz.

2. İade

2.1. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, aşağıda belirtilen koşullara uygun olmak kaydıyla iade edebilirsiniz.

İade adresi:
Demsay Elektronik
Kavaklı, Deniz Aktaş Cd. No:12,
34520 Beylikdüzü / İstanbul

2.2. İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için, ürün ile birlikte fatura çıktısı üzerindeki iade bölümünün eksiksiz doldurulmuş olması gerekmektedir. Bu kapsamda yapılacak iadelerde, herhangi bir kargo bedeli talep edilmez.

2.3. İade edilen ürünle birlikte, varsa hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin de eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Bu durumda varsa tanımlanmış hediye çekleri iptal edilir.

2.4. İade sürecinin aksamaması için, iade talebinizi info@demsaystore.com adresine e-posta yoluyla iletmeniz veya sitemizdeki destek bölümü üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2.5. Faturası kurumsal firma adına düzenlenen siparişlerin iadesi, ilgili kurum tarafından düzenlenecek iade faturası ile birlikte yapılmalıdır.
İade faturası, kargo bedeli hariç olacak şekilde (ürün birim fiyatı + KDV) düzenlenmelidir.

3. İade Koşulları

3.1. Niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan ürünler; fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

3.2. Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için; ürün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3.3. İade edilen ürünler, Demsay Elektronik tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir.

3.4. İade onaylandığı takdirde, iade talebinde belirtilen tercihe göre;

• ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanır, veya

• 3 iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir.

Ödeme şekline göre iade yöntemi aşağıdaki gibidir:

• Kredi Kartı: İade tutarı karta online olarak yapılır.

• Havale / EFT / Kapıda Ödeme: Bildirilen IBAN hesabına iade edilir.

Banka işlem sürelerine bağlı olarak, iade tutarının hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

4. Hasar Görmüş / Deforme Ürünler

4.1. Ürünün teslimi sırasında, kargo görevlisi eşliğinde paket kontrolü yapılması önerilir. Hasar veya ambalaj deformasyonu tespit edilmesi halinde, Hasar Tespit Tutanağı düzenlenerek ürün teslim alınmadan iade edilmelidir.

4.2. Hasar tespit tutanağı bulunmayan ürünler için yapılacak hasar bildirimleri kabul edilmez.

4.3. Kargo firması tarafından ürünün hasarlı olduğuna dair Demsay Elektronik’e bildirim yapılması halinde, iade işlemleri başlatılır ve ürün bedeli tutarında para iadesi gerçekleştirilir.

5. Arızalı / Bozuk Ürünler

5.1. Tüm ürünler için ilk çalışma garantisi geçerlidir. İlk kullanım sırasında arıza tespit edilmesi halinde aşağıdaki süreç izlenir.

5.2. Öncelikle destek bölümü üzerinden veya info@demsaystore.com adresine e-posta gönderilerek yaşanan sorun detaylı şekilde bildirilmelidir.

5.3. Sorunun çözülememesi halinde, teslimattan itibaren 14 gün içerisinde arızalı/bozuk ürün bildirimi yapılmalıdır.

5.4. Arızalı ürün gönderiminde;

• ürün faturası,

• İade Bölümü doldurulmuş fatura çıktısı,

• Arızalı Ürün Kabul Formu
  eksiksiz olarak gönderilmelidir.

5.5. Ürün Demsay Elektronik tarafından teslim alındıktan sonra teknik ekip tarafından incelenir. İnceleme süresi en fazla 1 hafta olup, gerekli görülmesi halinde kullanıcı ile iletişime geçilir.

5.6. Arıza tespit edilmesi halinde, kullanıcının tercihine göre ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır. Bu durumda tüm kargo masrafları Demsay Elektronik tarafından karşılanır.

5.7. Kullanıcı hatası (düşürme, sıvı teması vb.) tespit edilmesi halinde değişim veya iade yapılmaz ve tüm kargo masrafları kullanıcıya aittir.

6. Eksik Ürün / Aksesuar

6.1. Teslimat sonrası fatura ve paket içeriği kontrol edilmelidir. Eksik ürün veya aksesuar tespit edilmesi halinde, teslimattan itibaren 14 gün içerisinde bildirim yapılmalıdır.

6.2. Eksik ürün veya aksesuar, gerekli kontrollerin ardından ücretsiz kargo ile gönderilir.

7. Yanlış Ürün

7.1. Teslim edilen ürün ile sipariş/fatura bilgilerinin uyuşmaması halinde, teslimattan itibaren 14 gün içerisinde bildirim yapılmalıdır.

7.2. Tarafınıza iletilecek kargo gönderi kodu ile yanlış ürün ücretsiz olarak iade edilir.

7.3. Ürün inceleme sonucunda hata tespit edilirse doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir. Aksi halde ürün iadesi kabul edilerek bedel iadesi yapılabilir.